Política de Privacidad de Tmaq Go

Última actualización: 23 de julio de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza, almacena y protege la información personal y los datos del dispositivo de los usuarios ("Usuario" o "usted") al utilizar la aplicación móvil Tmaq Go (en adelante, la "Aplicación" o el "Servicio"), desarrollada y operada por TMAQ ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

Esta política ha sido elaborada para cumplir con los estándares y requerimientos vigentes de las tiendas de aplicaciones Google Play Store (Google LLC) y Apple App Store (Apple Inc.), así como con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Información General y Entidad Responsable

• Nombre de la Aplicación: Tmaq Go
• Identificador de paquete (Package Name / Bundle ID): com.tmaq.inspector
• Uso previsto: Aplicación profesional de inspección, control y seguimiento de maquinarias, vehículos y equipos industriales.
• Contacto de Protección de Datos y Soporte: [email protected] (o el correo corporativo correspondiente).

Al descargar, instalar o utilizar Tmaq Go, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos desinstalar y no utilizar la Aplicación.

2. Datos e Información que Recopilamos

Para el correcto funcionamiento de las características operativas e inspecciones offline/online de la Aplicación, recopilamos los siguientes tipos de datos:

2.1. Información Personal y de Cuenta

• Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico corporativo, número de teléfono, RUT/DNI o ID de operador/inspector.
• Credenciales de acceso: Nombre de usuario y contraseña encriptada o tokens de autenticación de sesión.
• Rol y Organización: Empresa o cliente asociado, rol dentro del sistema (Inspector, Operador, Administrador) y asignación de faenas o áreas de trabajo.

2.2. Datos de Ubicación Geográfica (GPS)

• Ubicación precisa y aproximada: Recopilamos las coordenadas GPS (latitud, longitud y precisión) en el momento en que se genera, firma o envía un reporte de inspección.
• Finalidad del GPS: Validar la presencia física del inspector/operador en el lugar de la maquinaria o vehículo inspeccionado, trazabilidad de auditorías y georreferenciación del estado de los equipos.
• Nota: La recopilación de ubicación se realiza mientras la app está en uso durante los flujos de inspección y registro.

2.3. Fotos, Galería de Imágenes y Archivos Multimedia

• Uso de la Cámara: Captura directa de fotografías y evidencias visuales durante el proceso de checklist o reporte de hallazgos/fallas en la maquinaria.
• Acceso a la Galería / Biblioteca de fotos: Permite seleccionar y adjuntar imágenes previamente tomadas en el dispositivo para respaldar una inspección.
• Guardado de archivos: Permiso para guardar en la galería o almacenamiento del dispositivo las imágenes capturadas desde la app.

2.4. Audio y Grabaciones

• Uso del Micrófono: Captura de notas de voz o fragmentos de video con audio adjuntos a las inspecciones para detallar ruidos anómalos o comentarios técnicos del operador.

2.5. Datos Técnicos, de Dispositivo y Rendimiento

• Información del dispositivo: Modelo de hardware, versión del sistema operativo (Android / iOS), identificadores únicos de dispositivo (UUID/UDID) e idioma configurado.
• Notificaciones Push: Tokens de servicio de notificaciones (Firebase Cloud Messaging / APNs) para enviar alertas sobre asignaciones de inspección, cambios de estado o recordatorios.
• Almacenamiento Local (SQLite): Copias locales de checklists, borradores de inspección e imágenes en tránsito para garantizar la operabilidad en zonas sin cobertura de internet (Offline-First).
• Registros de uso y fallos (Crash logs): Informes anónimos de errores técnicos o caídas de la app para diagnóstico y mejora de la estabilidad.

3. Permisos Requeridos en el Dispositivo

Para ofrecer las funcionalidades mencionadas, la Aplicación solicita los siguientes permisos explícitos en el sistema operativo:

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines operativos y legítimos:

1. Gestión de Inspecciones y Auditorías: Registrar, procesar y sincronizar los formularios de revisión técnica de maquinaria y vehículos con la plataforma web corporativa de TMAQ.
2. Validación y Trazabilidad: Garantizar la autenticidad de las inspecciones mediante fecha, hora, identidad del usuario y geolocalización.
3. Autenticación y Seguridad: Verificar la identidad del usuario, gestionar sesiones seguras y prevenir accesos no autorizados.
4. Sincronización Offline/Online: Permitir el trabajo en terreno sin conexión y sincronizar los datos acumulados en SQLite tan pronto como se recupere la conectividad.
5. Comunicación Operativa: Enviar notificaciones push e informativas relacionadas con la operación, asignación de turnos o mantenimiento de equipos.
6. Soporte Técnico y Mejora: Identificar y resolver fallas del sistema, optimizar el rendimiento y la usabilidad de la Aplicación.

• Importante: No vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales de nuestros usuarios con terceros para fines publicitarios o de marketing.

5. Compartición de Datos con Terceros

Los datos recabados pueden ser compartidos únicamente con los siguientes proveedores de servicios o bajo las condiciones descritas a continuación:

• Proveedores de Infraestructura en la Nube y Backend: Servidores de base de datos y almacenamiento alojados en servicios en la nube seguros (ej. Google Cloud Platform / Amazon Web Services / servidores propios de TMAQ).
• Servicios de Notificaciones Push:
  • Google Firebase Cloud Messaging (FCM): Para el envío de notificaciones en dispositivos Android e iOS.
  • Apple Push Notification Service (APNs): Para la entrega de notificaciones en iOS.
• Requerimientos Legales: Cuando sea exigido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente.

Todos los terceros encargados del tratamiento están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a no utilizarla para fines distintos a la prestación del servicio técnico contratado.

6. Almacenamiento, Retención y Seguridad de los Datos

• Seguridad en Tránsito y en Reposo: Toda la comunicación entre la Aplicación y nuestros servidores se realiza mediante protocolos cifrados HTTPS / TLS (SSL). Los datos almacenados localmente en el dispositivo (SQLite / SecureStore) cuentan con las protecciones nativas del sistema operativo.
• Retención de Datos: La información de inspecciones y perfiles de usuario se conserva durante el tiempo que la cuenta permanezca activa o según lo requieran las normativas legales, contables o de seguridad industrial de la empresa mandante.

7. Eliminación de Cuenta y Derechos del Usuario (Solicitud de Eliminación de Datos)

En conformidad con las políticas de Google Play y Apple App Store, los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales.

7.1. ¿Cómo solicitar la eliminación de cuenta y datos?

1. Desde la Aplicación: Puede ir a la sección Ajustes / Perfil dentro de Tmaq Go y seleccionar la opción "Solicitar eliminación de cuenta".
2. Vía Correo Electrónico: Puede enviar una solicitud indicando su nombre, correo registrado y RUT/ID a: [email protected] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos - Tmaq Go".

7.2. Proceso de Eliminación y Excepciones

• Tras recibir la solicitud, se procederá a desactivar la cuenta y eliminar o anonimizar los datos personales identificables dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles.
• Excepción de retención legal/operativa: Los registros e informes de inspecciones técnicas ya emitidos podrán conservarse de forma desasociada o anonimizada dentro de los sistemas de la empresa cliente para fines de auditoría histórica, prevención de riesgos laborales y cumplimiento regulatorio.

7.3. Control de Permisos en el Dispositivo

El Usuario puede revocar en cualquier momento los permisos de Cámara, Micrófono, Ubicación o Notificaciones directamente desde la configuración general de su sistema operativo (Ajustes de iOS o Android -> Aplicaciones -> Tmaq Go). Tenga en cuenta que revocar ciertos permisos puede limitar la funcionalidad de la Aplicación.

8. Privacidad de Menores

El Servicio está dirigido exclusivamente a un público profesional y laboral adulto. No recopilamos a sabiendas información personal de niños o menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, procederemos a eliminar dicha información de inmediato.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la ley, en nuestras prácticas de recopilación o en las funcionalidades del Servicio.

Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la Aplicación o mediante un aviso visible antes de que la modificación entre en vigor. Se indicará la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio Web: https://tmaq.cl
• Entidad: TMAQ SpA.